中国银行平湖支行以有温度的服务 护航老年群体幸福晚年

2026-10-15 · 华鑫策略

“小姑娘，我的养老金没怎么用，钱怎么就莫名其妙少掉了”近日，客户徐女士走进 中国银行 平湖独山港支行，面露愁容。厅堂工作人员小李连忙安抚，帮她打印流水。仔细查看后发现，近三个月有多笔来自第三方平台的保险扣款，每月合计700至800元。小李当即协助徐女士逐一拨打平台客服电话沟通退保退费，半小时后，被扣款项全部退回卡中。 然而，细心的小李并未就此止步。办理过程中

“小姑娘，我的养老金没怎么用，钱怎么就莫名其妙少掉了”近日，客户徐女士走进 中国银行 平湖独山港支行，面露愁容。厅堂工作人员小李连忙安抚，帮她打印流水。仔细查看后发现，近三个月有多笔来自第三方平台的保险扣款，每月合计700至800元。小李当即协助徐女士逐一拨打平台客服电话沟通退保退费，半小时后，被扣款项全部退回卡中。

然而，细心的小李并未就此止步。办理过程中，她瞥见徐女士手机不断弹出“绝密股票拉升了”“行情来了，抓住机会”等消息。经询问，这些陌生推荐均来自徐女士刷短视频时误加的“好友”。小李当即提醒：“阿姨，这些陌生推荐股千万不能信！投资一定要走正规平台，陌生链接绝对不要点。”随后，她现场帮徐女士将可疑好友、公众号全部拉黑删除。徐女士连连道谢：“今天真是多亏你们，不然我的钱还会继续被扣，还差点上当受骗。”

从一笔扣款查询到一次防诈拦截，这张“金融安全网”的背后，是中国银行平湖支行对老年客户权益的用心守护。

这样的守护，不止在网点厅堂，更走进了社区街巷。日前，中国银行平湖乍浦支行走进南湾花苑社区，联合社区开展惠民共建活动。社区邀请老年大学老师为老年朋友送上音乐课，歌声悠扬、笑语不断。课堂旁，金融宣教同步展开——支行宣讲员围绕养老金融知识、安全用卡、电信网络诈骗防范开展宣讲，通过真实案例剖析，重点讲解虚假养老项目、保健品骗局、冒充亲友诈骗等针对老年人的常见套路，提醒老年人不轻信陌生来电，不随意泄露银行卡和验证码信息。

“把文艺课堂和金融知识结合在一起，形式接地气，听得懂、收获多。”参加活动的老年人纷纷点赞。

一个在网点里敏锐拦截风险，一个在社区中温情传递知识；一个守护“钱袋子”的安全，一个丰富“心窝子”的温度。中国银行平湖支行正以“金融为民”的初心，将养老金融落到实处、做到细处。下一步，该行将持续深化银社共建，常态化开展惠民活动，兼顾老年群体精神文化需求与金融安全保障，以有温度的金融服务护航老年群体幸福晚年。